Бюро правовых
услуг

г. Тюмень

ул. 50 лет ВЛКСМ 51

Защита прав потребителей

Одним из главных направлений нашей деятельности является защита прав потребителей в Тюмени. Мы помогаем отстаивать права потребителей при приобретении ими товаров (работ и услуг) ненадлежащего качества. За годы работы, мы обрели множество действенных инструментов воздействия на недобросовестных продавцов. Нами наработана практика решения самых разных споров в области защиты прав потребителей любой сложности.

Киндышев Алексей

Ведущий Юрист по защите прав потребителей

Прайс

Услуги бюро
Стоимость
Первичная консультация по телефону
Бесплатно
Подготовка претензии/ответа на претензию
от 1000 руб.
Представление интересов в суде («под ключ»)
от 9000 руб.
Представление интересов при обжаловании решений (апелляция, кассация)
от 9000 руб.
Подготовка апелляционной, кассационной или надзорной жалобы
от 4500 руб.

Услуги юриста по защите прав потребителя

Алгоритм нашей работы построен в строгом соответствии с Законом «О защите прав потребителей». В частности, мы занимаемся следующим:

  • принимаем жалобы тюменцев о нарушении прав потребителей, проводим бесплатные консультации по делам о защите прав потребителей (покупателей);
  • анализируем договоры тюменских предпринимателей на предмет включения условий, ущемляющих права потребителей и осуществляем защиту потребителей в суде;
  • в случае необходимости, подбираем учреждение для проведения независимой экспертизы качества товара;
  • осуществляем сбор информации о компаниях систематически допускающих нарушение прав потребителей, выраженное в оказании услуг не соответствующих обязательным требованиям принимает необходимые меры для защиты прав потребителей;
  • для защиты прав покупателей и потребителей выступаем в суде с исками в защиту неопределенного круга лиц, то есть принимаем превентивные меры для предотвращения потенциальных нарушений;
  • организуем практикумы и обучения на тему «защита прав потребителей»;
  • проводим юридическое консультирование граждан на тему защиты потребителей, использования положений Закона о защите прав потребителей и других документов в сфере защиты потребителей;
  • на нашем сайте планируется размещение полезной информации для тюменцев: образцы ходатайств и жалоб, советы по подготовке документов в суд, проекты законов в сфере защиты прав потребителей, покупателей, познавательные статьи. Следите внимательно за обновлением наших разделов. Мы надеемся, что наш сайт будет полезен как потребителям, так и предпринимателям. Если у Вас возникла необходимость в услугах наших юристов – звоните, мы всегда на связи.

Вы гарантированно получите квалифицированную помощь юриста

Решение вопроса без суда

364 вопроса клиентов (более 70%) улажены нами в рамках досудебного регулирования только за 2020 год

Возможность получить компенсацию

За 12 лет работы отсудили более 110 млн рублей для потребителей, не учитывая неустоек и компенсаций морального вреда

Вернете вынужденные расходы

По решению суда нашим клиентам компенсируют все расходы по делу, в том числе за юридические услуги

Продавец понесет ответственность

В случае необходимости, по некоторым категориям дел, нами для участия в деле и дачи заключения привлекается Роспотребнадзор. Данный орган вправе привлечь продавца также и к административной ответственности.

Кто является потребителем по закону?

Любой человек, который приобретает товары, работы или услуги для своих семейных и других личных нужд (не связанных с бизнесом) является потребителем. Такие отношения регулируются ФЗ «О защите прав потребителей». Даже дорогие покупки (квартира, кухня, автомобиль, путевка, строительство коттеджа или бани) подпадают под действие этого закона. Но следует помнить, что если вы приобрели товар для бизнеса, например, мебель в офис, или профессиональное оборудование, которое явно используется в предпринимательских целях, то действие закона о защите прав потребителей распространяться на вас не будет.

Запишитесь на консультацию к юристу прямо сейчас!

Проведем анализ перспектив бесплатно!

Как вернуть деньги за некачественный товар?

В случае, если Вами куплен некачественный товар, который не работает, или в нем имеется брак, то на основании ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» вы можете: заменить товар на аналогичный или иной перерасчетом цены; потребовать бесплатного исправления неисправности или возмещения своих расходов на ремонт в другом месте; вернуть товар и получить свои деньги назад в полном объеме. Свои требования вы можете предъявить как производителю, так и продавцу или импортеру (наш выбор). Чаще всего конечно же мы обращаемся к продавцу, при этом, наличие чека необязательно (по закону срок возврата денег 10 дней). Если продавец отказался выполнять Ваши законные требования, либо нарушил срок их выполнения, вы имеете право взыскать неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый календарный день просрочки. Рассмотрение дел по закону о защите прав потребителей осуществляется судом, при этом, вы сами выбираете, подать в суд по месту нахождения ответчика, либо по адресу вашей прописки, что бесспорно очень удобно. Суд присуждает потребителю целый ряд различных компенсаций, в том числе неустойку, моральный вред и расходы на юриста по защите прав потребителей. Таким образом, вы как потребитель, можете получить сумму, которая кратно превышает цену товара.

Как вернуть деньги за некачественную работу или услугу?

Если подрядчик нарушил сроки выполнения работ (услуг), произвел их некачественно либо не выполнил весь объем, то вы имеете право: —требовать устранить все недоделки или расторгнуть договор; требовать значительно снизить цену договора; компенсировать расходы на устранение недостатков другой организацией. При задержке сроков выполнения работ (услуг), вы вправе назначить новые сроки или отказаться от договора и требовать возврата всей уплаченной суммы. Иногда с потребителями заключаются договоры, которые составлены только в пользу подрядчика, где сроки указаны размыто, все штрафные санкции самые минимальные и вообще он во всем заранее прав. Запомните! Вопреки тому, что написано в их договоре, закон четко устанавливает все ваши права, размер неустойки и сроки возврата денег потребителю. Суд будет брать за основу нормы закона о защите прав потребителей, а не хитрые пункты договора. В отличие от товаров, неустойка при нарушении договора на выполнение работ (оказание услуг) гораздо выше — 3% от цены договора в день. Для взыскания этих денежных сумм чаще всего приходится обращаться в судебные инстанции. Нередко по данной категории споров требуется проведение независимой экспертизы качества. Суд присуждает потребителю стоимость оплаченных работ, неустойку в размере 3% за каждый день просрочки, штраф в размере 50% от всей взысканной, а также расходы на представителя. Таким образом, грамотный юрист по защите прав потребителей может взыскать в вашу пользу сумму превышающую цену договора в два-три раза.

Преимущества

Офис

Офис удобно расположен в центре

Скорость

Оперативно даём обратную связь

Опыт

12 лет практики

Порядок нашей работы

Звонок

Предварительная бесплатная консультация по телефону или онлайн

Встреча

Встреча в офисе. Изучение документов, оценка перспективы дела

Договор

Заключаем соглашение (договор). Работаем по делу

Часто задаваемые вопросы

Кто такой «потребитель»?

По закону каждый из нас является «потребителем», когда приобретает любой товар или услугу для личных нужд (не связанных с бизнесом). Это и покупка пылесоса, и кухня на заказ и строительство дачи и т.п.
Фото Юрист - эксперт Алексей
Киндышев Алексей
Юрист по защите прав потребителей

Могу ли я обменять телефон в течение 14 дней на другую модель?

Нет, телефон является технически-сложным товаром и подлежит обмену только если в нем есть недостаток (если он неисправен).
Фото Юрист - эксперт Алексей
Киндышев Алексей
Юрист по защите прав потребителей

Куда обратиться по правам защиты прав потребителя?

Вы всегда можете позвонить нам по номеру 610-352
Фото Юрист - эксперт Алексей
Киндышев Алексей
Юрист по защите прав потребителей

Могу ли я вернуть товар в течении 14 дней без объяснения причины?

Да, конечно, если товарный сохранен и упаковка не повреждена.
Фото Юрист - эксперт Алексей
Киндышев Алексей
Юрист по защите прав потребителей

Можно ли сдать товар обратно в магазин если он не понравился с чеком?

Да, такое право установлено ст. 25 Закона о защите прав потребителей.
Фото Юрист - эксперт Алексей
Киндышев Алексей
Юрист по защите прав потребителей

Какие товары нельзя вернуть в магазин по закону о защите прав потребителей?

Существует перечень (технически сложные товары, лекарства, продукты питания и др.)
Фото Юрист - эксперт Алексей
Киндышев Алексей
Юрист по защите прав потребителей

Можно ли вернуть товар если прошло больше 14 дней с момента покупки?

В случае если данный товар с недостатком, можно и за пределами данного срока.
Фото Юрист - эксперт Алексей
Киндышев Алексей
Юрист по защите прав потребителей

Возможно ли вернуть товар ненадлежащего качества если товар был в использовании?

Да, безусловно, ведь недостаток вы скорее всего обнаружили как раз при использовании.
Фото Юрист - эксперт Алексей
Киндышев Алексей
Юрист по защите прав потребителей

Как вернуть бракованный товар?

Начать необходимо с письменной претензии. На возврат денег у продавца будет 10 дней.
Фото Юрист - эксперт Алексей
Киндышев Алексей
Юрист по защите прав потребителей

Если товар на гарантии и сломался обязаны вернуть деньги или заменить?

Да, при этом требование вы вправе заявить по своему выбору – либо возврат, либо обмен товара.
Фото Юрист - эксперт Алексей
Киндышев Алексей
Юрист по защите прав потребителей

Магазин отказывается вернуть деньги за некачественный товар, что делать?

Начать необходимо с письменной претензии. Для более детальной консультации, позвоните нам по телефону.
Фото Юрист - эксперт Алексей
Киндышев Алексей
Юрист по защите прав потребителей

Сколько дней дается продавцу на возврат денег за бракованный товар?

Согласно закону РФ «О защите прав потребителей» (ст. 22), деньги должны вернуть в течение 10 дней с момента вашей претензии.
Фото Юрист - эксперт Алексей
Киндышев Алексей
Юрист по защите прав потребителей

Заказал в фирме металлический забор, но срок нарушен уже 40 дней. Могу я забрать деньги назад?

Не только забрать, но и получить неустойку из расчета 3% за каждый день просрочки (ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Фото Юрист - эксперт Алексей
Киндышев Алексей
Юрист по защите прав потребителей

Если в договоре на изготовление кухни прописана неустойка 0,1%, это законно?

Нет, ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», неустойка будет взыскана именно из расчета 3% за каждый день просрочки. При этом не важно какой размер указан в договоре.
Фото Юрист - эксперт Алексей
Киндышев Алексей
Юрист по защите прав потребителей

Купила пальто, 14 дней еще не прошло, но фабричные ярлыки срезаны. Могу ли вернуть?

Нет, к сожалению сохранение товарного вида является обязательным условием для возврата. Магазин вправе отказать.
Фото Юрист - эксперт Алексей
Киндышев Алексей
Юрист по защите прав потребителей

Автосалон забрал машину по гарантии, ремонт не могут выполнить уже 50 дней. Могу ли я отказаться от автомобиля?

Да конечно. Максимальный срок устранения недостатка – 45 дней.
Фото Юрист - эксперт Алексей
Киндышев Алексей
Юрист по защите прав потребителей

Подлежат ли обмену или возврату ювелирные изделия?

Нет, данная категория товара входит в перечень не подлежащих обмену и возврату товаров. Но только при условии, если товар качественный.
Фото Юрист - эксперт Алексей
Киндышев Алексей
Юрист по защите прав потребителей

Застройщик нарушил срок сдачи квартиры. Могу ли я кроме неустойки получить и компенсацию морального вреда?

Да, с точки зрения закона, дольщик - это тоже потребитель.
Фото Юрист - эксперт Алексей
Киндышев Алексей
Юрист по защите прав потребителей

Купил мебель для своего офиса. Будет ли Закон о защите прав потребителей действовать в мою пользу?

В данном случае нет, будут действовать только положения Гражданского Кодекса. Но вы тоже можете предъявить претензии по качеству.
Фото Юрист - эксперт Алексей
Киндышев Алексей
Юрист по защите прав потребителей

Отзывы