Бюро правовых
услуг

г. Тюмень

ул. 50 лет ВЛКСМ 51

Защита прав потребителей

Одним из главных направлений нашей деятельности является защита прав потребителей в Тюмени. Мы помогаем отстаивать права потребителей при приобретении ими товаров (работ и услуг) ненадлежащего качества. За годы работы, мы обрели множество действенных инструментов воздействия на недобросовестных продавцов. Нами наработана практика решения самых разных споров в области защиты прав потребителей любой сложности.

Юрист Киндышев Алексей

Киндышев Алексей

Ведущий Юрист по защите прав потребителей

Прайс

Услуги бюро
Стоимость
Первичная консультация по телефону
Бесплатно
Подготовка претензии/ответа на претензию
от 1000 руб.
Представление интересов в суде («под ключ»)
от 9000 руб.
Представление интересов при обжаловании решений (апелляция, кассация)
от 9000 руб.
Подготовка апелляционной, кассационной или надзорной жалобы
от 4500 руб.

Услуги юриста по защите прав потребителя

Алгоритм нашей работы построен в строгом соответствии с Законом «О защите прав потребителей». В частности, мы занимаемся следующим:

  • принимаем жалобы тюменцев о нарушении прав потребителей, проводим бесплатные консультации по делам о защите прав потребителей (покупателей);
  • анализируем договоры тюменских предпринимателей на предмет включения условий, ущемляющих права потребителей и осуществляем защиту потребителей в суде;
  • в случае необходимости, подбираем учреждение для проведения независимой экспертизы качества товара;
  • осуществляем сбор информации о компаниях систематически допускающих нарушение прав потребителей, выраженное в оказании услуг не соответствующих обязательным требованиям принимает необходимые меры для защиты прав потребителей;
  • для защиты прав покупателей и потребителей выступаем в суде с исками в защиту неопределенного круга лиц, то есть принимаем превентивные меры для предотвращения потенциальных нарушений;
  • организуем практикумы и обучения на тему «защита прав потребителей»;
  • проводим юридическое консультирование граждан на тему защиты потребителей, использования положений Закона о защите прав потребителей и других документов в сфере защиты потребителей;
  • на нашем сайте планируется размещение полезной информации для тюменцев: образцы ходатайств и жалоб, советы по подготовке документов в суд, проекты законов в сфере защиты прав потребителей, покупателей, познавательные статьи. Следите внимательно за обновлением наших разделов. Мы надеемся, что наш сайт будет полезен как потребителям, так и предпринимателям. Если у Вас возникла необходимость в услугах наших юристов – звоните, мы всегда на связи.

Вы гарантированно получите квалифицированную помощь юриста

Решение вопроса без суда

364 вопроса клиентов (более 70%) улажены нами в рамках досудебного регулирования только за 2020 год

Возможность получить компенсацию

За 12 лет работы отсудили более 110 млн рублей для потребителей, не учитывая неустоек и компенсаций морального вреда

Вернете вынужденные расходы

По решению суда нашим клиентам компенсируют все расходы по делу, в том числе за юридические услуги

Продавец понесет ответственность

В случае необходимости, по некоторым категориям дел, нами для участия в деле и дачи заключения привлекается Роспотребнадзор. Данный орган вправе привлечь продавца также и к административной ответственности.

Фото защита прав потребителя

Кто является потребителем по закону?

Любой человек, который приобретает товары, работы или услуги для своих семейных и других личных нужд (не связанных с бизнесом) является потребителем. Такие отношения регулируются ФЗ «О защите прав потребителей». Даже дорогие покупки (квартира, кухня, автомобиль, путевка, строительство коттеджа или бани) подпадают под действие этого закона. Но следует помнить, что если вы приобрели товар для бизнеса, например, мебель в офис, или профессиональное оборудование, которое явно используется в предпринимательских целях, то действие закона о защите прав потребителей распространяться на вас не будет.

Как вернуть деньги за некачественный товар?

В случае, если Вами куплен некачественный товар, который не работает, или в нем имеется брак, то на основании ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» вы можете: заменить товар на аналогичный или иной перерасчетом цены; потребовать бесплатного исправления неисправности или возмещения своих расходов на ремонт в другом месте; вернуть товар и получить свои деньги назад в полном объеме. Свои требования вы можете предъявить как производителю, так и продавцу или импортеру (наш выбор). Чаще всего конечно же мы обращаемся к продавцу, при этом, наличие чека необязательно (по закону срок возврата денег 10 дней). Если продавец отказался выполнять Ваши законные требования, либо нарушил срок их выполнения, вы имеете право взыскать неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый календарный день просрочки. Рассмотрение дел по закону о защите прав потребителей осуществляется судом, при этом, вы сами выбираете, подать в суд по месту нахождения ответчика, либо по адресу вашей прописки, что бесспорно очень удобно. Суд присуждает потребителю целый ряд различных компенсаций, в том числе неустойку, моральный вред и расходы на юриста по защите прав потребителей. Таким образом, вы как потребитель, можете получить сумму, которая кратно превышает цену товара.

Как вернуть деньги за некачественную работу или услугу?

Если подрядчик нарушил сроки выполнения работ (услуг), произвел их некачественно либо не выполнил весь объем, то вы имеете право: —требовать устранить все недоделки или расторгнуть договор; требовать значительно снизить цену договора; компенсировать расходы на устранение недостатков другой организацией. При задержке сроков выполнения работ (услуг), вы вправе назначить новые сроки или отказаться от договора и требовать возврата всей уплаченной суммы. Иногда с потребителями заключаются договоры, которые составлены только в пользу подрядчика, где сроки указаны размыто, все штрафные санкции самые минимальные и вообще он во всем заранее прав. Запомните! Вопреки тому, что написано в их договоре, закон четко устанавливает все ваши права, размер неустойки и сроки возврата денег потребителю. Суд будет брать за основу нормы закона о защите прав потребителей, а не хитрые пункты договора. В отличие от товаров, неустойка при нарушении договора на выполнение работ (оказание услуг) гораздо выше — 3% от цены договора в день. Для взыскания этих денежных сумм чаще всего приходится обращаться в судебные инстанции. Нередко по данной категории споров требуется проведение независимой экспертизы качества. Суд присуждает потребителю стоимость оплаченных работ, неустойку в размере 3% за каждый день просрочки, штраф в размере 50% от всей взысканной, а также расходы на представителя. Таким образом, грамотный юрист по защите прав потребителей может взыскать в вашу пользу сумму превышающую цену договора в два-три раза.