Одним из главных направлений нашей деятельности является защита прав потребителей в Тюмени. Мы помогаем отстаивать права потребителей при приобретении ими товаров (работ и услуг) ненадлежащего качества. За годы работы, мы обрели множество действенных инструментов воздействия на недобросовестных продавцов. Нами наработана практика решения самых разных споров в области защиты прав потребителей любой сложности.
Услуги бюро | Стоимость |
---|---|
Первичная консультация по телефону | Бесплатно |
Подготовка претензии/ответа на претензию | от 1000 руб. |
Представление интересов в суде («под ключ») | от 9000 руб. |
Представление интересов при обжаловании решений (апелляция, кассация) | от 9000 руб. |
Подготовка апелляционной, кассационной или надзорной жалобы | от 4500 руб. |
Алгоритм нашей работы построен в строгом соответствии с Законом «О защите прав потребителей». В частности, мы занимаемся следующим:
364 вопроса клиентов (более 70%) улажены нами в рамках досудебного регулирования только за 2020 год
За 12 лет работы отсудили более 110 млн рублей для потребителей, не учитывая неустоек и компенсаций морального вреда
По решению суда нашим клиентам компенсируют все расходы по делу, в том числе за юридические услуги
В случае необходимости, по некоторым категориям дел, нами для участия в деле и дачи заключения привлекается Роспотребнадзор. Данный орган вправе привлечь продавца также и к административной ответственности.
Любой человек, который приобретает товары, работы или услуги для своих семейных и других личных нужд (не связанных с бизнесом) является потребителем. Такие отношения регулируются ФЗ «О защите прав потребителей». Даже дорогие покупки (квартира, кухня, автомобиль, путевка, строительство коттеджа или бани) подпадают под действие этого закона. Но следует помнить, что если вы приобрели товар для бизнеса, например, мебель в офис, или профессиональное оборудование, которое явно используется в предпринимательских целях, то действие закона о защите прав потребителей распространяться на вас не будет.
Проведем анализ перспектив бесплатно!
В случае, если Вами куплен некачественный товар, который не работает, или в нем имеется брак, то на основании ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» вы можете: заменить товар на аналогичный или иной перерасчетом цены; потребовать бесплатного исправления неисправности или возмещения своих расходов на ремонт в другом месте; вернуть товар и получить свои деньги назад в полном объеме. Свои требования вы можете предъявить как производителю, так и продавцу или импортеру (наш выбор). Чаще всего конечно же мы обращаемся к продавцу, при этом, наличие чека необязательно (по закону срок возврата денег 10 дней). Если продавец отказался выполнять Ваши законные требования, либо нарушил срок их выполнения, вы имеете право взыскать неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый календарный день просрочки. Рассмотрение дел по закону о защите прав потребителей осуществляется судом, при этом, вы сами выбираете, подать в суд по месту нахождения ответчика, либо по адресу вашей прописки, что бесспорно очень удобно. Суд присуждает потребителю целый ряд различных компенсаций, в том числе неустойку, моральный вред и расходы на юриста по защите прав потребителей. Таким образом, вы как потребитель, можете получить сумму, которая кратно превышает цену товара.
Если подрядчик нарушил сроки выполнения работ (услуг), произвел их некачественно либо не выполнил весь объем, то вы имеете право: —требовать устранить все недоделки или расторгнуть договор; требовать значительно снизить цену договора; компенсировать расходы на устранение недостатков другой организацией. При задержке сроков выполнения работ (услуг), вы вправе назначить новые сроки или отказаться от договора и требовать возврата всей уплаченной суммы. Иногда с потребителями заключаются договоры, которые составлены только в пользу подрядчика, где сроки указаны размыто, все штрафные санкции самые минимальные и вообще он во всем заранее прав. Запомните! Вопреки тому, что написано в их договоре, закон четко устанавливает все ваши права, размер неустойки и сроки возврата денег потребителю. Суд будет брать за основу нормы закона о защите прав потребителей, а не хитрые пункты договора. В отличие от товаров, неустойка при нарушении договора на выполнение работ (оказание услуг) гораздо выше — 3% от цены договора в день. Для взыскания этих денежных сумм чаще всего приходится обращаться в судебные инстанции. Нередко по данной категории споров требуется проведение независимой экспертизы качества. Суд присуждает потребителю стоимость оплаченных работ, неустойку в размере 3% за каждый день просрочки, штраф в размере 50% от всей взысканной, а также расходы на представителя. Таким образом, грамотный юрист по защите прав потребителей может взыскать в вашу пользу сумму превышающую цену договора в два-три раза.
Офис удобно расположен в центре
Оперативно даём обратную связь
12 лет практики
Предварительная бесплатная консультация по телефону или онлайн
Встреча в офисе. Изучение документов, оценка перспективы дела
Заключаем соглашение (договор). Работаем по делу
По закону каждый из нас является «потребителем», когда приобретает любой товар или услугу для личных нужд (не связанных с бизнесом). Это и покупка пылесоса, и кухня на заказ и строительство дачи и т.п.
Нет, телефон является технически-сложным товаром и подлежит обмену только если в нем есть недостаток (если он неисправен).
Вы всегда можете позвонить нам по номеру 610-352
Да, конечно, если товарный сохранен и упаковка не повреждена.
Да, такое право установлено ст. 25 Закона о защите прав потребителей.
Существует перечень (технически сложные товары, лекарства, продукты питания и др.)
В случае если данный товар с недостатком, можно и за пределами данного срока.
Да, безусловно, ведь недостаток вы скорее всего обнаружили как раз при использовании.
Начать необходимо с письменной претензии. На возврат денег у продавца будет 10 дней.
Да, при этом требование вы вправе заявить по своему выбору – либо возврат, либо обмен товара.
Начать необходимо с письменной претензии. Для более детальной консультации, позвоните нам по телефону.
Согласно закону РФ «О защите прав потребителей» (ст. 22), деньги должны вернуть в течение 10 дней с момента вашей претензии.
Не только забрать, но и получить неустойку из расчета 3% за каждый день просрочки (ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Нет, ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», неустойка будет взыскана именно из расчета 3% за каждый день просрочки. При этом не важно какой размер указан в договоре.
Нет, к сожалению сохранение товарного вида является обязательным условием для возврата. Магазин вправе отказать.
Да конечно. Максимальный срок устранения недостатка – 45 дней.
Нет, данная категория товара входит в перечень не подлежащих обмену и возврату товаров. Но только при условии, если товар качественный.
Да, с точки зрения закона, дольщик — это тоже потребитель.
В данном случае нет, будут действовать только положения Гражданского Кодекса. Но вы тоже можете предъявить претензии по качеству.